Cara
melaporkan gangguan listrik saat semakin mudah untuk dilakukan. Dengan adanya
inovasi baru dari PT. PLN (Persero) yang menghadirkan sebuah aplikasi untuk
layanan tersebut. Dengan begitu, pelanggan bisa menggunakan telepon genggamnya
apabila akan melakukan pelaporan tentang masalah yang terjadi.
Tentunya
tanpa harus bersusah payah datang ke kantor. Supaya bisa menggunakan layanan
tersebut, terlebih dulu pelanggan harus memiliki PLN Mobile yang bisa diunduh
secara gratis melalui App store atau Play store.
Adanya
penjelasan dari Agung Murdifi selaku Executive Vice President Komunikasi
Korporat serta CSR PLN bahwa fitur untuk pelaporan gangguan yang terdapat pada
aplikasi PLN Mobile versi terbaru sudah dirancang dengan baik. Layanan tersebut
terancang dengan baik dan secara terintegrasi ke aplikasi pendukung yang berada
di outage management.
Antara
lain seperti Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT), Pelayanan Teknik
(Yantek) Mobile, serta Aplikasi Pelayanan Pengaduan Terpusat (AP2T). Integrasi
tersebut akan membuat laporan gangguan listrik dari masyarakat langsung ke
petugas Yantek. Dalam hal ini pelanggan bisa memantau dari progres pengajuan
yang dibuatnya.
Cara Melaporkan Gangguan Listrik Melalui
PLN Mobile
Terdapat
dua pilihan yang bisa digunakan untuk menyampaikan mengenai laporan gangguan
listrik melalui PLN Mobile. Cara melaporkan adanya gangguan listrik yang
pertama bisa menggunakan titik lokasi.
Cara
yang kedua dengan menggunakan ID Pelanggan atau nomor meteran. Simak berikut
ini cara melaporkan gangguan listrik lebih lengkap.
Menggunakan
ID Pelanggan No Meteran
1. Setelah membuka PLN Mobile, dilanjutkan dengan
memilih menu "Pengaduan".
2. Kemudian, bisa memilih salah satu mengenai jenis
pengaduan gangguan listrik. Perlu diketahui bahwa jenis dari gangguan listrik
hanya bisa dilakukan perubahan sebelum memilih No. Meter atau ID Pelanggan.
3. Selanjutnya bisa memilih No. Meter atau ID
Pelanggan yang sudah terdaftar akun PLN Mobile. Bisa juga memasukkan ID
Pelanggan atau NO.Meter dengan cara manual, jika belum terdaftar. Pelanggan
bisa memilih opsi menu " Gunakan Titik Lokasi".
4. Bisa pastikan terlebih dahulu bahwa tagging
koordinat lokasi gangguan sudah sesuai, bisa dilanjutkan dengan pilih "
Konfirmasi".
5. Jika sudah selesai bisa memilih "Ya".
6. Apabila terdapat foto kendala bisa untuk
lampiran, kemudian input deskripsi laporan. Setelah itu lanjut ke tahap
selanjutnya dengan memilih "Kirim Pengaduan".
7. Pelanggan nantinya akan menerima Nomor Laporan.
Pilih "OK" maka laporan akan diteruskan ke pihak yang terkait.
Sedangkan halaman yang berada telepon genggam akan diteruskan ke laman Riwayat
Pengaduan.
Memakai
Titik Lokasi
1. Cara melaporkan gangguan listrik selanjutnya
dengan menggunakan titik lokasi.
2. Buka PLN Mobile. Pilih dengan menu "
Pengaduan".
3. Bisa dilanjutkan dengan memilih salah satu jenis
dari pelaporan gangguan. Perlu diingat bahwa jenis gangguan hanya bisa mengalami
perubahan ketika pelanggan belum memilih ID Pelanggan atau No. Meter. Pilih
No.Meter atau ID Pelanggan yang sudah terdaftar di akun PLN mobile. Jika belum
terdaftar, bisa mengisinya dengan cara manual. Pelanggan juga bisa memilih opsi
menu "Gunakan Titik Lokasi".
4. Pastikan tagging koordinat untuk lokasi sudah
sama, pilih " Konfirmasi".
5. Lanjutkan dengan mengisi data lokasi yang sesuai
dengan alamat pelanggan. Mulai dari desa atau kelurahan sampai dengan provinsi.
Pilih tombol "Lanjutkan" untuk melanjutkannya.
6. Bila ada foto kendala, bisa digunakan sebagai
lampiran, input deskripsi laporan, kemudian dilanjutkan dengan klik "Kirim
Pengaduan".
7. Nantinya pelanggan akan menerima sebuah Nomor
Laporan. Pilih "OK". Maka laporan yang telah dibuat akan diteruskan
kepada pihak yang terkait. Sedangkan halaman ponsel akan diteruskan ke lama
Riwayat Pengaduan.
Selanjutnya,
pelanggan bisa melacak status dari penanganan gangguan listrik yang telah
dilaporkan kepada petugas PLN secara real time. Nah, itu tahapan cara
melaporkan gangguan listrik langsung kepada PLN Mobile. Lebih mudah dan praktis
bukan?
Posting Komentar untuk "Cara Melaporkan Gangguan Listrik PLN"